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的能力十分qiang悍。他简单地做了自我介绍，并没有什么多余的客套，开门见山地
讲明今天他将与客服经理一起听取业主的要求，请业主代表畅所yù言。
他话一说完，便有几位业主当仁不让地言了，他们的qíng绪跟那天在楼盘现
场一样十分激动，讲起话来有些语无伦次，抓不住重点，偏偏不肯放弃这个机会，
争先恐后地各说各话，有时甚至是在互相辩驳，会议室内一时嘈杂得不知所云。
而聂谦看上去没有任何不耐烦，只是偶尔在记本上写上几个字，任由他们从一
个问题说到另一个问题。
王灿当然不便cha言，只能保持一个旁观的姿态，静静地听着。
韩律师显然也多少认识到了这一点，等其他业主吵嚷得累了，他站了起来，
声称由他来总结大家提出的问题，集中向聂总请教。
他的讲话要有条理得多，尤其抓住了信和未经规划局批准即更改规划这一点，
希望信和做出明确解释，否则将诉诸法律，要求停止施工，进行整改。其他业主纷纷附和，七嘴八舌地说：&1dquo;我们不怕打官司的，大不了大家凑钱，搞集体诉讼，
法院也不能不讲道理。”
&1dquo;对，上次报纸报道过，园艺小区的开商被判决赔了业主两百万。”
&1dquo;我们本来就有律师，韩律师接过这种官司，很有经验的，对吧。”
聂谦等他们议论稍微平息，微微一笑，&1dquo;韩先生说的这几点我都记下来了，各
位还有没有补充？”
没人接腔，他不疾不徐地说：&1dquo;空话我就不说了。大家购买未来青年城，当然
是和开商一样，看好了小区的未来。轨道jiao通即将建成，各位的物业已经在无
形之中升值。身为开商，在二期在售的qíng况下，于公于私，都更有责任jiao出一
个合乎各位期许的物业。各位提到的这些问题，有些是细节，客服经理会记下来，
督促施工部门进行改进。有些问题，我们会与有关部门衔接，争取尽快给各位一
个满意的jiao代。”
一个业主腾地一下站了起来，气冲冲地说：&1dquo;聂总你这缓兵之计可不大高明。
当我们是三岁孩子吗？开出空头支票哄我们回去，你们该jiao房还jiao房，已经更改
了的规划，还照旧施工，造成既成事实，bī我们最后不得不接受。”
聂谦保持神态不变，&1dquo;jiao房的问题，我可以给一期业主一个明确的说法，不满
意的话，完全可以等我们整改计划完成后再收房，中间延期jiao房的责任由信和承担。”
几个一期业主jiao换一下眼神，不再说什么了，不等韩律师说话，聂谦继续说
道：&1dquo;至于二期规划，各位已经反映到规划局了，信和也写了详细报告上去，就算
我们的回应没法让大家信服，也要相信相关部门会做出处理。”
业主相互小声议论着，韩律师保持着沉默，仿佛在思索什么。王灿心底已经
基本明白了信和的对策。
她不是头一次经历这种场面，两年多的记者生涯，让她见识过各种开商处
理业主投诉的手段，知道业主看似群qíng激奋、人数众多，往往却只能结成一个松
散的联盟，各有各的想法，各有各的诉求，其实很容易被开商左右、瓦解。尤
其是这样没有什么准备的不冷静对话，恐怕没办法从开商那里争取到任何实质
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