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的能力十分qiang悍。他简单地做了自我介绍,并没有什么多余的客套,开门见山地
讲明今天他将与客服经理一起听取业主的要求,请业主代表畅所yù言。
他话一说完,便有几位业主当仁不让地言了,他们的qíng绪跟那天在楼盘现
场一样十分激动,讲起话来有些语无伦次,抓不住重点,偏偏不肯放弃这个机会,
争先恐后地各说各话,有时甚至是在互相辩驳,会议室内一时嘈杂得不知所云。
而聂谦看上去没有任何不耐烦,只是偶尔在记本上写上几个字,任由他们从一
个问题说到另一个问题。
王灿当然不便cha言,只能保持一个旁观的姿态,静静地听着。
韩律师显然也多少认识到了这一点,等其他业主吵嚷得累了,他站了起来,
声称由他来总结大家提出的问题,集中向聂总请教。
他的讲话要有条理得多,尤其抓住了信和未经规划局批准即更改规划这一点,
希望信和做出明确解释,否则将诉诸法律,要求停止施工,进行整改。其他业主纷纷附和,七嘴八舌地说:&1dquo;我们不怕打官司的,大不了大家凑钱,搞集体诉讼,
法院也不能不讲道理。”
&1dquo;对,上次报纸报道过,园艺小区的开商被判决赔了业主两百万。”
&1dquo;我们本来就有律师,韩律师接过这种官司,很有经验的,对吧。”
聂谦等他们议论稍微平息,微微一笑,&1dquo;韩先生说的这几点我都记下来了,各
位还有没有补充?”
没人接腔,他不疾不徐地说:&1dquo;空话我就不说了。大家购买未来青年城,当然
是和开商一样,看好了小区的未来。轨道jiao通即将建成,各位的物业已经在无
形之中升值。身为开商,在二期在售的qíng况下,于公于私,都更有责任jiao出一
个合乎各位期许的物业。各位提到的这些问题,有些是细节,客服经理会记下来,
督促施工部门进行改进。有些问题,我们会与有关部门衔接,争取尽快给各位一
个满意的jiao代。”
一个业主腾地一下站了起来,气冲冲地说:&1dquo;聂总你这缓兵之计可不大高明。
当我们是三岁孩子吗?开出空头支票哄我们回去,你们该jiao房还jiao房,已经更改
了的规划,还照旧施工,造成既成事实,bī我们最后不得不接受。”
聂谦保持神态不变,&1dquo;jiao房的问题,我可以给一期业主一个明确的说法,不满
意的话,完全可以等我们整改计划完成后再收房,中间延期jiao房的责任由信和承担。”
几个一期业主jiao换一下眼神,不再说什么了,不等韩律师说话,聂谦继续说
道:&1dquo;至于二期规划,各位已经反映到规划局了,信和也写了详细报告上去,就算
我们的回应没法让大家信服,也要相信相关部门会做出处理。”
业主相互小声议论着,韩律师保持着沉默,仿佛在思索什么。王灿心底已经
基本明白了信和的对策。
她不是头一次经历这种场面,两年多的记者生涯,让她见识过各种开商处
理业主投诉的手段,知道业主看似群qíng激奋、人数众多,往往却只能结成一个松
散的联盟,各有各的想法,各有各的诉求,其实很容易被开商左右、瓦解。尤
其是这样没有什么准备的不冷静对话,恐怕没办法从开商那里争取到任何实质
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